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O panorama do ecommerce no Brasil tem sido moldado por uma mudança significativa nos hábitos de compra dos consumidores. A ascensão dos aplicativos de loja e das redes sociais como canais de compra está redefinindo a experiência do consumidor, oferecendo conveniência e acessibilidade sem precedentes. Este artigo explora o crescimento dessas tendências, os motivos por trás delas e o impacto que estão causando no varejo online.
O Crescimento do ecommerce de Loja e Redes Sociais
O estudo recente conduzido pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) revelou uma mudança significativa no comportamento de compra dos brasileiros. De acordo com os dados coletados, 86% dos consumidores utilizaram aplicativos de loja nos últimos 12 meses, representando um aumento de 7 pontos percentuais em comparação com o ano anterior. Ao mesmo tempo, houve uma diminuição de 14 pontos percentuais no uso de aplicativos de redes sociais para compras, com apenas 26% dos entrevistados optando por essa modalidade.
Motivos para a Adoção dos Aplicativos de Loja
Os consumidores destacaram diversos motivos para aderirem aos aplicativos de loja. Entre os principais fatores estão a praticidade e rapidez nas transações, a busca por melhores preços e ofertas, a comodidade de poder comprar sem sair de casa e a facilidade de acesso via dispositivos móveis. Esses aspectos refletem uma mudança de paradigma no modo como as pessoas consomem, priorizando a conveniência e a eficiência nas suas compras.
Principais Itens Comprados em Aplicativos de Loja
A pesquisa identificou que os itens mais adquiridos por meio de aplicativos de loja incluem moda e vestuário, comidas e bebidas por delivery, serviços de transporte e produtos para casa. Essa diversidade de categorias reflete a ampla gama de produtos disponíveis nesses aplicativos, atendendo às diferentes necessidades e preferências dos consumidores.
Tendências de Consumo nas Redes Sociais
Em contrapartida as tendências dos aplicativos de loja, as compras por meio de aplicativos de redes sociais apresentaram uma queda significativa. Os consumidores demonstraram preocupações com questões relacionadas à segurança dos dados, confiabilidade das informações e qualidade dos produtos anunciados, o que contribuiu para essa diminuição na utilização desses canais.
Razões para a Queda nas Compras pelas Redes Sociais
As principais tendências citadas pelos consumidores para não realizarem compras por meio de aplicativos de redes sociais incluem o medo de compartilhar dados pessoais, a falta de confiança nas informações fornecidas e a incerteza quanto à entrega dos produtos. Esses fatores evidenciam a importância da confiança e da segurança para os consumidores ao realizarem transações online.
Papel das Redes Sociais no Processo de Compra
Apesar da queda nas compras diretas, as redes sociais desempenham um papel significativo no processo de compra, servindo como ferramenta de pesquisa e interação para os consumidores. A maioria dos compradores utiliza as redes sociais para buscar informações sobre produtos, avaliações de outros consumidores e comparação de preços, demonstrando a influência dessas plataformas na jornada de compra.
Motivos para Comprar pelas Redes Sociais
Para os consumidores que optam por comprar por meio das redes sociais, as tendências indicam que agilidade e praticidade são os principais motivos citados. Além disso, a busca por ofertas e a possibilidade de interagir diretamente com os vendedores também contribuem para essa escolha. Esses aspectos ressaltam a importância da experiência do usuário e da conveniência nas transações online.
Origem dos Produtos Comprados nas Redes Sociais
As tendências revelaram que a maioria dos produtos comprados nas redes sociais são provenientes de varejistas internacionais, seguidos por varejistas nacionais e plataformas de compra e venda de produtos novos ou usados. Essa diversidade de origens reflete a globalização do comércio eletrônico e a variedade de opções disponíveis para os consumidores.
Compras pelo WhatsApp
O uso do WhatsApp como canal de compra também foi analisado na pesquisa, revelando uma queda de 10 pontos percentuais em relação ao ano anterior. No entanto, ainda há uma parcela significativa de consumidores que utilizam o aplicativo para realizar compras, destacando a conveniência e a segurança como principais atrativos desse canal.
Atrativos das Compras pelo WhatsApp
Os consumidores apontaram diversos motivos para preferirem as compras pelo WhatsApp, incluindo a possibilidade de comprar sem sair de casa, receber imagens e vídeos dos produtos, ter contato direto com os vendedores e receber um rápido retorno às suas solicitações. Esses aspectos contribuem para uma experiência de compra mais personalizada e eficiente.
Experiência do Cliente com o WhatsApp
A experiência do cliente ao utilizar o WhatsApp para compras foi avaliada, destacando a rapidez no atendimento como um aspecto positivo. A maioria dos consumidores relatou ter recebido um retorno rápido às suas mensagens, demonstrando a eficácia desse canal como meio de comunicação com as empresas.
Percepção dos Clientes sobre o WhatsApp
A percepção dos clientes sobre o WhatsApp como canal de comunicação com as empresas foi analisada, revelando que a maioria considera a plataforma uma forma eficaz de obter suporte técnico, tirar dúvidas e receber promoções. Essa aceitação por parte dos consumidores evidencia o potencial do WhatsApp como ferramenta de marketing e vendas para as empresas.
Metodologia da Pesquisa
A pesquisa foi realizada com um público-alvo diversificado, abrangendo diferentes classes econômicas, gêneros e faixas etárias. Foram entrevistados 880 consumidores que realizaram compras pela internet nos últimos 12 meses, garantindo uma representatividade significativa da população brasileira. Os dados foram coletados em julho de 2023, com uma margem de erro de 2,9 pontos percentuais para mais ou para menos.
