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Uma pesquisa recente realizada pelo Institute For Business Value (IBM) revelou uma perspectiva intrigante sobre o uso da Inteligência Artificial (IA). Segundo os dados levantados, os consumidores na América Latina enxergam a possibilidade de integrar a IA como uma espécie de assistente pessoal durante suas compras online.
O estudo intitulado “Revolutionize retail with AI everywhere: Customers won’t wait”, o terceiro realizado pela IBM voltado especificamente para o consumidor, evidencia um interesse generalizado pela Inteligência Artificial na região. Embora apenas cerca de três em cada 10 pessoas afirmem ter utilizado essa tecnologia para realizar compras, as projeções para o futuro nesse “relacionamento” entre consumidor e IA são promissoras.
A pesquisa aponta que a aplicação da Inteligência Artificial pode se estender para diversas etapas do processo de consumo. Mesmo entre aqueles que ainda não experimentaram utilizar a IA para realizar compras, há um alto interesse em utilizá-la para:
- Realizar pesquisas de produtos (91%);
- Receber atendimento ao cliente (88%);
- Efetuar compras (87%);
- Explorar ofertas (87%);
- E outras atividades relacionadas ao processo de compra.
Além disso, o estudo destaca que 94% dos entrevistados não estão plenamente satisfeitos com a experiência de compra online atual. Diante disso, eles sugerem melhorias como uma busca mais precisa por produtos e uma disponibilização de informações mais detalhadas sobre os itens disponíveis para compra.
Uma das soluções emergentes para aprimorar a experiência de compra online é a utilização de assistentes virtuais. De acordo com a pesquisa da IBM, aproximadamente 40% dos consumidores que experimentaram esse tipo de auxílio demonstraram estar satisfeitos com a experiência.
Ouvir, aprender e agir para a Inteligência Artificial
Carlos Capps, líder dos setores de Varejo, Consumo, Saúde e Agro da IBM Consulting na América Latina, destaca que o estudo pode fornecer insights valiosos para o mercado compreender as necessidades dos consumidores latino-americanos e implementar soluções que integrem a IA.
“Diante dos desafios econômicos na região, o estudo destaca as oportunidades para os varejistas integrarem a IA às experiências de compra, tanto online quanto offline, a fim de atender às demandas e desafios dos consumidores. Por meio dos avanços em IA e IA generativa, os varejistas podem inaugurar uma nova era no comércio, oferecendo experiências de compra inovadoras, personalizadas, eficientes e sem atritos”, explica Capps.
A pesquisa envolveu a participação de aproximadamente 20 mil pessoas de 26 países, incluindo uma representativa parcela da população latino-americana.
