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Em 2024, as escolhas dos consumidores brasileiros estão moldando significativamente o mercado de varejo. De acordo com o estudo Consumer Insights Q1 2024, produzido pela Kantar, o fortalecimento do abastecimento e a estabilização das missões menores estão em destaque.
A Importância da Omnicanalidade
A omnicanalidade, embora estabilizada, resultou em uma perda de penetração em quase todos os canais, exceto no e-commerce. A longo prazo, o varejo digital cresceu 1,4 pontos percentuais, alcançando cerca de 14 milhões de lares no Brasil.
Impacto dos Novos Compradores no E-commerce
Os novos compradores são responsáveis por uma parte significativa deste crescimento, impulsionando o volume de compras por viagem com um aumento de 32,3%. Os consumidores recorrentes, por sua vez, demonstram maior lealdade, com uma média de 6,1 visitas por consumidor.
Canais Favoritos do Consumidor Digital
Predominância dos Sites e Aplicativos de Varejistas
As compras no e-commerce ocorrem predominantemente através de sites ou aplicativos próprios dos varejistas, representando 54% do valor total das transações. Além disso, as cestas de compras digitais incluem 10% mais categorias em comparação ao ano anterior.
Preferência por Marcas Econômicas
Os consumidores mostram uma clara preferência por marcas econômicas, que representam 51,3% do volume de compras. Este comportamento reflete uma busca por maior valor e economia nas compras online.
Comportamento dos Consumidores em Outros Canais
Frequência e Tipos de Compras em Atacados e Supermercados
Os brasileiros utilizam atacados, supermercados, hipermercados e o varejo tradicional principalmente para missões de abastecimento e reposição. Estes canais são mais frequentados entre o 1° e o 10° dia do mês, destacando-se as compras de produtos de limpeza, commodities e perecíveis.
Preferências em Canais de Compras Urgentes
Para necessidades urgentes, os consumidores recorrem a canais como porta a porta, perfumarias e farmácias. As visitas a esses estabelecimentos ocorrem principalmente entre o 11° e o 20° dia do mês, focando na reposição de produtos de higiene, beleza e medicamentos.
Promoções e Percepção do Consumidor
Aumento da Percepção de Promoções
As tendências de consumo em 2024 indicam uma clara preferência pelo e-commerce, impulsionado por novos compradores e pela lealdade dos consumidores recorrentes. Enquanto isso, os canais tradicionais continuam desempenhando um papel crucial em missões específicas de compra. A percepção crescente de promoções destaca a importância de estratégias de preços competitivas para atrair e reter clientes no mercado brasileiro.
