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No mundo cada vez mais digital em que vivemos, a acessibilidade das plataformas online tornou-se uma questão fundamental. Uma pesquisa realizada pela Yaman analisou o nível de acessibilidade das 30 maiores empresas de comércio eletrônico que atuam no Brasil. Os resultados da 2ª edição do Ranking de Acessibilidade Digital revelaram informações valiosas para consumidores e empresas.
Neste conteúdo:
Os Campeões da Acessibilidade
De acordo com o estudo, Airbnb, Latam e Enjoei se destacam como as plataformas mais acessíveis do país. Em seguida, temos a Apple e a Amazon Brasil, completando o top 5. Para determinar essas classificações, a pesquisa utilizou as diretrizes adotadas pelo Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), uma referência internacional nesse assunto.
Na escala de 0 a 10, o Airbnb obteve a maior pontuação, impressionantes 9,82. Logo atrás, a Latam marcou 9,65, seguida de perto pelo Enjoei com 9,51. A Apple, com uma pontuação de 9,47, ficou em quarto lugar, enquanto a Amazon Brasil, com 9,35, ficou em quinto. Surpreendentemente, o Airbnb conquistou o primeiro lugar em sua estreia, assim como a Latam e o Enjoei, que ocupam os três primeiros lugares do ranking.
Por Que Isso Importa
Esse ranking serve como um indicador crucial para empresas e consumidores, especialmente à medida que nos aproximamos da Black Friday e do Natal, duas das maiores datas de varejo no Brasil. De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), a Black Friday é classificada como a quinta maior data do varejo no país.
É importante destacar que a avaliação observou apenas as versões web das plataformas. Portanto, a nota atribuída às empresas não reflete necessariamente a acessibilidade em todos os canais digitais, mas sim a jornada de compra para o produto ou serviço escolhido.
Como a Avaliação Foi Conduzida
O levantamento buscou analisar e testar o fluxo de compra completo, desde a tela inicial até a conclusão do pedido. É vital ressaltar que as plataformas que interromperam essa jornada enfrentaram uma redução significativa, de 50%, na pontuação obtida. Em alguns casos, a nota atribuída foi zero, já que não seguiram os princípios e métodos conforme as normas do WCAG.
Essas normas abrangem diversas deficiências, como visual, de fala, física, cognitiva, linguística, de aprendizagem e neurológica. De acordo com essas normas, a navegação na web deve seguir quatro princípios essenciais: ser perceptível, operacional, compreensível e robusta.
Uma Bússola de Acessibilidade
Na visão do CEO da Yaman, Andrey Coelho, esse trabalho serve como uma bússola de acessibilidade para orientar o ecossistema digital. Ele afirma que esse ranking oferece às empresas um benchmark importante no que diz respeito à acessibilidade. Além disso, ele funciona como um guia fundamental para os quase 24% da população que possui algum tipo de demanda de acessibilidade. Saber onde realizar compras na Black Friday com uma experiência acessível é de suma importância.
É crucial compreender que o objetivo dessa pesquisa não é classificar as melhores e piores empresas no comércio eletrônico. Em vez disso, ela se concentra em testar a experiência real em termos de acessibilidade.
A acessibilidade é um direito fundamental de todos os consumidores, independentemente de suas capacidades. Afinal, um ambiente digital acessível é não apenas ético, mas também um diferencial competitivo para as empresas.
