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A Black Friday movimentou intensamente o Procon-SP, com mais de mil reclamações buscando registrar suas queixas até o início da tarde do último sábado (25/11). Neste artigo, analisaremos as principais reclamações e desafios enfrentados pelos consumidores durante essa temporada de descontos.
Neste conteúdo:
As Principais Queixas dos Consumidores
1. Não Entrega ou Demora na Entrega (36%)
A não entrega ou demora na entrega liderou, representando 36% do total, com 363 registros. Os consumidores expressaram frustração devido a atrasos nas entregas, afetando suas experiências de compra.
2. Maquiagem de Desconto (15%)
A maquiagem de desconto ocupou o segundo lugar nas queixas, gerando 150. Os consumidores observaram alterações nos valores anunciados durante a finalização da compra, revelando práticas questionáveis de precificação.
3. Mudança de Preço ao Finalizar a Compra (129 Reclamações)
Outro problema significativo foi a mudança de preço ao finalizar a compra, com 129. Os consumidores apontaram discrepâncias nos valores originalmente anunciados e os apresentados no momento da finalização.
4. Pedido Cancelado Após a Finalização da Compra (118)
Com 118, o cancelamento de pedidos após a finalização da compra causou frustração entre os consumidores, prejudicando suas expectativas de adquirir os produtos desejados.
5. Produtos e/ou Serviços Entregues de Forma Diferente do Pedido (86)
A entrega de produtos e/ou serviços de maneira diferente do pedido, incompletos e/ou danificados, gerou 86. Essa situação impactou a satisfação dos consumidores, que receberam itens não conformes com suas expectativas.
Preços modificados
A prática de maquiagem de desconto, evidenciada como a segunda maior fonte de insatisfação do consumidor na Black Friday, destaca-se como um ponto crucial. As redes sociais também desempenharam um papel importante, com 295 consultas e solicitações de orientação, indicando que os consumidores buscam ativamente suporte online.
Empresas Mais Reclamadas e Principais Problemas Relacionados
As empresas mais reclamadas, juntamente com os problemas mais recorrentes, oferecem insights valiosos sobre os desafios enfrentados pelos consumidores:
- Magazine Luiza / Netshoes / Época Cosméticos / Magalupay / Hub Fintech (7,55%): 76 reclamações.
- Mercado Livre (3,87%): 39 reclamações.
- Via / Casas Bahia / Ponto Frio / Extra.com.br (3,48%): 35 reclamações.
- Carrefour (3,18%): 32 reclamações.
- Claro / Net / Embratel / Nextel (América Móvil) (2,88%): 29 reclamações.
Reclame AQUI: Crescimento Expressivo nas Reclamações
No período monitorado pelo Reclame AQUI, os consumidores registraram 7.328 referentes à Black Friday, indicando um aumento significativo de 34,5% em comparação com o ano anterior.
O Mercado Livre assumiu a liderança entre as empresas mais reclamadas, destacando-se pela falha no uso de um cupom de R$1 mil veiculado durante o programa Altas Horas, da Rede Globo. Essa situação gerou 2.253 reclamações até a manhã desta segunda-feira (27/11).
